抖音奥莱业务管理规范

小航 • 2024年9月13日上午11:05 • 短视频 • 阅读 24

为了加强对平台“奥莱”业务的管理，保障消费者的合法权益，维护平台运营秩序，依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《电商创作者管理总则》、《售后争议处理总则》等协议及规则，制定本规则。

为加强对抖音平台“奥莱”业务的管理，保障消费者的合法权益，抖音新增《奥莱业务管理规范》。详细规则内容如下：

第一章概述

1.1 目的及依据

1.2 适用范围

本规则适用于所有“奥莱业务”相关的商家及创作者。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家及创作者应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

1.4 相关定义

(1)“奥莱”商家：符合平台准入要求，申请且经平台许可进行奥莱相关商品售卖的商家;

(2)“奥莱”创作者：符合平台准入要求，且经平台许可进行云奥莱店铺所售商品推广的“创作者”。

第二章准入要求

为维护消费者权益，保障商品及宣传真实有效，平台对奥莱商品售卖及推广实施定向准入。

2.1 奥莱商家

申请售卖奥莱商品的商家需符合以下要求：

符合平台招商及商家入驻规范要求;

在奥特莱斯体系有门店，或线上特卖渠道的商家。

2.2 奥莱创作者

创作者申请成为奥莱创作者，所推广商品需全部或绝大部分为奥莱商品，即以推广奥莱商品为主。

符合准入要求的创作者，可通过链接“云奥莱-入驻问卷调查https://wenjuan.feishu.cn/m?t=syssVG7binHi-7eze进行申请，平台将定期审核并与许可准入的创作者联系。

第三章经营规范

3.1 店铺/账号命名规范

(1)“奥莱商家”、“奥莱创作者”相关店铺、账号命名需遵守平台《店铺命名规范》《电商创作者帐号管理规则》等平台规则有关命名的规范要求。

(2)为保障消费者权益，未经准入许可，任何商家、创作者禁止使用奥特莱斯、奥莱、outlets等词语命名店铺或账号。仅经平台许可准入的“奥莱商家”、“奥莱创作者”可使用奥特莱斯、奥莱、outlets等词语进行店铺名称和账号名称命名。

3.2 奥莱商家经营规范

售卖 “奥莱”商品的店铺需以奥莱旗舰店、奥莱卖场型旗舰店等进行命名。

“奥莱商家”商家发布的商品或经营范围不符合平台准入及管理要求的，平台有权取消其“奥莱商家”资格。

被取消“奥莱商家”资格的店铺，需遵守本规则3.1条规定，不得以奥特莱斯、奥莱、outlets等词语命名店铺。

3.3 奥莱创作者经营规范

奥莱创作者以推广奥莱商品为主，即所推广商品需全部或绝大部分为奥莱商品。

若创作者推广“奥莱商品”占比不足的(由平台以上一个自然月推广商品交易数据确定)，平台有权取消其“奥莱创作者”资格。

被取消“奥莱创作者”资格的，创作者需遵守本规则3.1条规定，不得以奥特莱斯、奥莱、outlets等词语命名账号。

第四章违规与处理

4.1 “奥莱商家”和“奥莱创作者”在售卖及推广商品过程中，需遵守本规则、平台行业管理规范及其他平台规则规定，出现违反本规则、行业管理规范或其他平台规则的，平台有权根据《商家违规行为管理规则》《电商创作者违规与信用分管理规则》对其进行处理。

4.2 “奥莱商家”和“奥莱创作者”不符合平台准入要求，或违反经营规范的，平台有权采取重置店铺/账号名称、LOGO等管理措施。