淘宝直播不退不换还可以退吗？规则有哪些？

小航 • 2024年9月13日上午11:47 • 短视频 • 阅读 22

1. 错过了七天无理由退货，同时错过了15天售后服务;2. 特殊定制产品，本店不退换货;

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝直播，但是也需要先去了解一下淘宝直播如果不退不换的话，还可以退吗?有哪些规则呢?

1. 错过了七天无理由退货，同时错过了15天售后服务;

2. 特殊定制产品，本店不退换货;

3.由于买方原因，货物直接送到发货单位，不含运费或扣除运费。

此时卖家也拒绝收货退货;

4.买家寄回的货物不是订单中的产品，卖家会拒绝退款。

如果卖家收到货后没有上述原因拒绝退款，买家可以直接再次申请退款退货操作并邀请淘宝小二介入争议解决。

规则有哪些?

1、淘宝卖家或主播与买家就交易产品或服务有约好的，优先从约好;未约好或约好不明的，双方可协议弥补;

无法达到弥补协议的，淘宝将依照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。

若仍无法确认争议职责归属的，淘宝将依照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。

2、淘宝直播交易产生的争议，经淘宝确定属于卖家或主播职责的，由卖家先行承当履约、洽谈、举证、退款、运费等职责。

若是因主播违背平台要求或跟卖家的约好导致的争议，卖家向买家承当职责后可向主播/机构等追偿。

3、因直播交易产生的争议，经淘宝确定需检查直播回放的，应由卖家承当相应的举证职责，包含但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。

4、淘宝直播交易的产品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单独或跟买家约好不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易依照七天无理由退、换货相关规则履行。

举个例子：买家在直播间下单一件衣服，直播间主播阐明秒杀款不退不换，买家收到产品后尺码不合适，要求7天无理由退货，商家回绝，纠纷介入后交易支持顾客退货退款，且会计入店铺退款纠纷率。

除此之外，常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描绘的信息不一致。