抖音商家询单转化率如何提升？有哪些方法？

小航 • 2024年9月12日上午11:14 • 短视频 • 阅读 28

因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付!以下五步操作，教你轻松高效提升客服业绩。

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。

因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付!以下五步操作，教你轻松高效提升客服业绩。以下三步操作，带你高效提升客服业绩!

(一)巧用商详页，打造专业售前客服

飞鸽工作台对商品模块进行全面升级，更方便客服快速准确查看商品属性等信息，还能便捷发送商品卡片，全面提升售前客服专业度，提升售前转化率!

1、商品栏信息全面升级

飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级，新增商品规格/属性标签，方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性，快速准确解答买家咨询。

2、商品属性快速解答

对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。

如下图所示，若消费者咨询该件商品的适用年龄时，鼠标放置在【适用年龄】上，点击复制或者发送，即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。

注意，要想规格/属性用得好，一定要配置好商品中心的属性信息，这样客服接待可以更便捷~

(二)善用邀请下单功能，询单转化率提升5%↑

据平台数据显示，客服使用好邀请下单功能，询单转化率最高能提升5%!

目前在飞鸽聊天输入框上方点击后，客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品，选择后发送给买家即可。

为了促进用户有购买的欲望，平台提供了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。

注意：同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片，注意控制发送次数哦。

(三)用好催拍催付功能，自助化提升转化率

催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单，或者下单后但未付款的情况，而且能在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率。

用好催拍催付功能，卡片发送话术和发送时间点是关键。

对于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引。

对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。

Q1：点了邀请下单卡片，为什么发不出去?

答案：邀请下单卡片存在次数上限。同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片，注意控制发送次数哦。如果页面提示“今日催拍次数已达上限，请明日再试”，则说明今日次数已经到达上限，明日可再次发送。