抖音安心吃服务规范

小航 • 2024年9月13日上午9:06 • 短视频 • 阅读 26

为提高消费者的购物体验，保障消费者合法权益，抖音生活服务平台推出“安心吃”服务。

抖音平台新增“安心吃”服务规范，适用于商家“安心吃”服务的开通的抖音小店，来看规则内容：

第一章 “安心吃”服务概述

1.1 服务介绍

为提高消费者的购物体验，保障消费者合法权益，抖音生活服务平台推出“安心吃”服务。

商家“安心吃”服务的开通，若消费者因在抖音生活服务平台购买该商家团购套餐，且商品存在食品安全问题损害消费者权益，包括但不限于导致消费者罹患食源性疾病(如食物中毒等)就医，商家可申请由承保的保险机构部分或全部赔偿消费者的损失的服务。

食品安全问题包括但不限于食品变质、食品中存在异物、商家销售超保质期食品等。

1.2 适用范围

本规范仅适用于在生活服务平台经营美食类目购买”安心吃”服务的商家。

1.3 服务权益

商家开通“安心吃”服务的，订单链路透标“安心吃”，消费者拥有专属的服务保障。

第二章消费者赔偿

2.1 赔偿原则

2.1.1 根据《食品安全法》，商家销售违反法律规定的商品，商家需要按照法律规定给予用户相关赔偿。

2.1.2 商家购买开通“安心吃”保险服务后，属于商家责任可由保险机构承担保险范围内的理赔责任，超出保险承保范围的责任需由商家承担。

2.1.3 消费者发起安心吃服务相应的赔偿需在商品核销后24小时内提出，涉及医疗责任的申请需同时附上医院开具的诊断证明。

2.2.4 消费者反馈食品安全问题但就医证据链路不成立，安心吃服务无法支持消费者赔偿申请，符合《抖音生活服务交易争议处理规则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起交易争议处理服务。

2.2.5 消费者交易全程应在抖音生活服务平台内完成，交易全程(包括但不限于下单、支付等)脱离抖音生活服务平台的，不支持消费者赔偿申请;

2.2.6 消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的，不支持消费者赔偿申请;

2.2.7 消费者蓄意利用此服务牟利的，不支持消费者赔偿申请。符合《抖音生活服务交易争议处理规则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起交易争议处理服务。

2.2 赔偿标准

2.2.1 最终理赔结果以保险公司的处理结果为准。保险理赔结果不作为判定商家应承担食品安全责任的依据。

2.2.2 赔偿履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。

2.3 理赔申请材料

2.4 理赔期限

2.4.1 食品中包含异物或销售食品超过保质期等无需开具医疗诊断证明的赔付申请保险公司将在24小时内审核处理完成。

2.4.2 消费者罹患食源性疾病(如食物中毒等)导致就医的医疗责任申请保险公司将在72小时内审核处理完成。

2.4.3 保险机构审核通过后，保险机构赔付部分将于72小时内打款至消费者的交易支付账户中。

2.5 理赔次数

符合“安心吃”服务赔偿条件，消费者可在赔偿期限内发起一次赔偿申请。

2.6 其他

商家在开通安心吃服务期间存在蓄意利用此服务牟利、骗保等违规行为，平台有权为商家终止“安心吃”服务。

“安心吃”服务终止不影响服务开通期间的理赔申请及赔付。

第三章保费缴纳

3.1 商家购买“安心吃”保险后，消费者在商家店铺购买带有“安心吃”标识的商品，并全额完成订单支付后，开始计收保费。

3.2 保费依据商家与保险机构签订的保险相关协议扣除。

第四章附则

4.1 本规则于2022年9月20日公开征求意见并公示，自2022年9月27日起生效执行。

4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。