抖音飞鸽机器人知识库答案批量导入功能上线通告

新增了一个新模板(知识点答案更新):该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案,来看看吧!

抖音飞鸽机器人【知识库答案批量导入功能】上线了,本次主要新增自定义问法、新增知识点答案:新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段;

新增了一个新模板(知识点答案更新):该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案,来看看吧!

一、三步完成知识点的批量更新(覆盖)操作

1、登陆飞鸽机器人后台,找到批量导入按钮,点击新增知识点答案。路径:知识库/场景解决方案-批量导入。

2、下载文件模板。

3、在模板中填写对应知识。

二、功能使用的注意事项(非常重要):

对应模板填写的时候,请认真查看附带的“模板说明”sheet(下载的模板excel文件中会附带),必须严格按照说明来进行,否则会报错。

知识点ID查询方法:

鼠标悬浮在知识点ID旁边的问号,即可看到模板中需要填写的知识ID(知识ID多店铺保持一致)。

关联订单状态(非常重要):

关联订单状态需要填写完整的节点链路,否则在上传的时候会报错。完整节点链路:父节点#子节点。

例如:商家待发货#现货发货#时效内-催发货。

对此,我们提供了一键复制的功能,帮助商家朋友去快速复制链路名称,只需要在节点旁点击复制按钮,即可完成复制。

关联时效:

模板中的关联时效单元格,只能填写已存在的时效名称,如果时效不存在则会报错,建议先在后台做对应时效的新建,再通过模板进行填写。(后台新建时效路径如下)

时效管理路径

新建时效

在使用更新知识点答案模板做批量导入的时候,如果是已有自定义知识点就覆盖答案,如果没有,则以新增的形式导入问法和答案,如需对自定义知识点做批量导入多个相似问时,需要将相似问法填写在一个单元格内。

在使用模板时,单元格中如有使用函数公式,需要把公式去除。

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