抖音新手村商家主动防控使用说明

小航 • 2024年9月13日上午11:40 • 短视频 • 阅读 22

抖音平台针对需要主动管控新手村商家商品，减少商家风险损失;同时为避免商家客诉，需要告知商家防控明细，并对商家提供取消管控的能力。

抖音新手村商家在经营中对商品是否有资损风险感知较弱，可能存在因自己商品设置价格较低、未设置累计限购、测试商品被拍等因素，导致被买家恶意下单，产生资损。详细内容如下：

一、功能概述

抖音平台针对需要主动管控新手村商家商品，减少商家风险损失;同时为避免商家客诉，需要告知商家防控明细，并对商家提供取消管控的能力。

二、功能使用说明

2.1 操作路径

抖店后台-店铺-店铺保障-防控中心

2.2 概览模块

页面最上方，新手村商家会展示【新手村商品防控】模块，会显示目前已防控的商品数，已拦截黄牛买家量，已拦截黄牛下单量;

点击“查看详情”，可跳转到新手村商品防控页面;

2.3 新手村商品防控

1、防控数据看板

防控数据模块展示了整体的拦截数据，包含：已防控的商品数，已拦截黄牛买家量，已拦截黄牛下单量;

2、防控商品

页面展示加入防控的商品明细，商家可针对商品进行如下操作：

查看拦截效果：点击“拦截效果”，可跳转至“拦截记录”页面，查看历史拦截记录;

自定义商品防控：点击“设置防控策略”，可跳转至“创建策略”页面，详细操作查看第3点;

取消防控：如商家核实后，该商品不需要防控，可点击“取消防控”。

3、防控策略创建

点击【设置防控策略】，进入“创建策略”的配置页面，支持最多创建100条策略，前提商家需要开通协议;

策略名称：商家根据实际情况自行命名即可;

防控等级：选择防控等级并设置同一买家可购买账号数：防控等级分为“一般防控”和“高级防控”两种，商家可以根据情况进行选择使用;

高级防控：适用大促秒杀级商品：建议补贴额度大于补贴前商品价格的10%且大于50元，或补贴额度大于200元时选择，预计可防控住90%+的风险用户下单，建议和防控效果仅供参考。

一般防控：适用日常补贴商品：建议非大促秒杀级别的日常补贴商品时选择。预计可防控住90%+的风险用户下单，建议和防控效果仅供参考。

同一买家可购买账号数：商家可以设置账号数的范围：1-10(高级防控默认是1，一般防控默认是4)超出设置数将直接拦截其购买(平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等情形时，视为同一买家的不同账号数)。

策略生效时间：选择策略的生效时间段，只有在该时间段内防控策略处于生效状态;

适用商品：同一个商品在同一时间只能在一个防控策略内生效;

填写信息后，点击【创建】即可，该策略会在生效日期内自动生效。

4、操作记录

点击【操作记录】，可查看策略的所有修改日志。

可根据修改类型查询历史的修改记录，包含修改时间以及操作人。

5、退出新手村防控

如商家不需要平台提供的商品防控能力，可点击“退出”即可，一经退出无法恢复，将失去商品防控能力，请谨慎操作。

新手村商家出村后，将自动退出商品防控，商家如需要使用，可以在防控中心创建商品防控策略，具体操作手册防控中心使用说明。