淘宝货在途中快递拦截自动退服务如何开通？

小航 • 2024年9月13日下午3:26 • 电商运营 • 阅读 30

淘宝官方上线快递拦截自动退服务，开通后可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令，拦截成功后，将自动同意退款。下面介绍一下如何开通此功能。

一、淘宝货在途中快递拦截自动退服务如何开通？

1、打开千牛工作台-交易-退款管理-自动退款工具-快递拦截自动退

2、配置物流公司以及结算方式

自行与快递公司结算：如果线下已经和快递网点达成拦截协议，则直接沿用，平台免费下发拦截指令，拦截费用以及拦截失败等异常情况的确认，需要线下去找快递网点对接处理。

线上按照价格结算：无需和快递公司达成拦截协议，直接生效平台和快递公司确认的拦截协议。需要支付 0.5～2 元/单的拦截费用(拦截费用低于其他电商平台)，拦截失败会自动退回拦截费用，且线上可申请最高 1000 元的赔付。

3、签署支付宝代购协议

只有选择“线上按照平台价格结算”，才会从支付宝进行拦截费用的代扣

4、设置自定义拦截条件：

当前支持自定义的配置项：拦截生效的商品 id、低于 xx 金额不拦截自动退(低价值商品若不想拦截，可以节省拦截费用)。

二、这个工具收费吗?拦截费用是什么样的?

平台不收取额外服务费用(下发拦截指令是免费的，不收取技术服务费)。当前支持以下 2 种结算方式

· 自行与快递公司结算：是否有拦截费用，以及拦截费用的收费标准，以线下和快递网点达成拦截协议为准，商家自行与快递公司进行结算。

· 线上按照价格结算：无需和快递公司达成拦截协议，直接生效平台和快递公司确认的拦截协议。需要支付 0.5～2 元/单的拦截费用，包含拦截后退回的配送费，发货费用单独结算。

三、常见问题

1、我选择线上结算模式，0.5～2 元/单是什么费用?

这笔费用是支付给快递公司的，包含拦截费用+拦截后的配送费用(与发货运费无关)，仅拦截成功会收取费用，揽收环节免费，平台不收取任何费用。商家在【财务】-【收支账号】-【支付账单】中可查看明细(账单类型选择“物流费用通用账单”，业务大类选择“平台承诺拦截服务费用”)。

2、我选择线上结算模式，我看到计价方式有调整，可以给我介绍下吗?

2024 年 9 月 2 日00：00 后：线上结算方式执行新的分段计价方式，根据揽收环节的不同收取0.5～2 元/单;

2024 年 9 月 2 日00：00 前：揽收结算不收费，其他环节为 1.51/单一口价。

3、我选择线上结算模式，快递拦截成功并退款了，但是商品没有退回商家怎么办?

快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，商家可在商家后台-退款管理-退款单详情-物流申诉(最底部)线上发起物流申诉，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行赔偿。

4、快递在哪些环节下，会下发拦截并退款?

揽收后到派送前，支持拦截，拦截成功后退款。派送环节，不会进行拦截，更不会同意退款。

5、我选择线下结算，费用是如何收取的?

线下结算，是否有拦截费用以及拦截费用标准，以商家自行和快递网点约定为准。平台向快递下发拦截指令不收取任何费用，如网点不收取拦截及拦截后配送费用，对商家来说整个流程都是免费的。

6、如何查看拦截记录，以及拦截是否成功?

在【退款管理】-【退款明细】-【发货物流】下，查看物流拦截状态

7、我选择线上结算，付费结算的订单如何对账?可以开发票吗?

商家在【财务】-【收支账号】-【支付账单】中可查看明细(账单类型选择“物流费用通用账单”，业务大类选择“平台承诺拦截服务费用”)。平台不收取任何费用。

可以在发票管理-申请发票(账单类型选择“物流费用通用账单”，业务大类选择“平台承诺拦截服务费用”)进行申请。

8、为什么我开启了快递拦截工具，但部分订单拦截快递没有生效?

可能有以下几个原因：①物流已在派送环节，目前不会进行物流拦截，同时退款单也不会同意退款②您在拦截自动退工具中设置了最小拦截金额，低于该金额会直接同意退款，并不会发起拦截，建议您及时修改最小拦截金额 ③ 暂不支持拦截的订单范围

· 未购买运费险的订单

· 货快递为中通、圆通、申通、韵达、极兔、邮政、顺丰、菜鸟速递

· 非生鲜&虚拟类目&二手&定制类商品

· 该笔售后单的订单只有一个包裹，且实际支付金额1000元以内(对于每个运单，快递赔付最多支持 1000元)

· 支持7 天无理由的商品

· 非跨境商品

9、如果我想要关闭策略，我该如何操作?

若您想要关闭策略，请到【退款管理】-【自动退款工具】-【快递拦截自动退】进行策略关闭。