小红书开店商家怎么操作售后换货？

小航 • 2024年8月27日上午9:53 • 电商运营 • 阅读 52

用户发起线上换货申请，小红书开店商家应遵守《小红书第三方商家售后服务管理规则》根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。下面是针对小红书换货操作流程的介绍。

一、换货操作流程介绍

(一)电脑端换货流程指南

1.登录小红书千帆PC端

2.点击【售后】-【售后工作台】-【换货待审核】-选择商品点击【查看详情】

3.商家可根据实际情况点击【同意换货】或【拒绝】来处理换货申请

●同意换货

1.点击【同意换货】-选择售后地址-点击【确定】-等待买家将商品寄回

2.点击【代买家填写换货运单号】-填写单号即可

3.商家收到顾客寄回的商品后，点击【确认收货并发货】后重新发货

注：甩手网获悉也可点击【同意直接退款】不寄出新商品，联系顾客重新拍下商品结束换货售后

4.填写物流单号和快递公司信息，点击【确认】-用户确认收货后，换货售后流程完成

注：等待顾客确认收货(中途也可点击修改物流信息)

●拒绝换货

1.点击【拒绝】-填写拒绝原因和说明(必填)可上传至多3张图片作为拒绝凭证(选填)-点击【确定】

2.若用户申诉，点击【售后】-【售后工作台】-【平台介入中】找到相应订单-点击【查看详情】

注：用户不申诉-售后关闭

3.点击【同意退款】/【补充举证】填写凭证或阐述对问题的处理，等待平台客服处理即可。

(二)APP端换货流程指南

1.打开小红书千帆APP

2.点击【售后订单】-【待审核】找到需处理的订单点击【去审核】

3.商家可根据实际情况点击【同意换货】或【拒绝】

●同意换货

1.点击【同意换货】-选择售后地址-点击【确定】-等待买家将商品寄回

2.商家收到顾客寄回的商品后，点击【确认收货并发货】后重新发货

注：也可点击【直接退款】不寄出新商品，联系顾客重新拍下商品结束换货售后

3.商家寄出更换后的商品，填写物流信息，点击【确认发货】待顾客确认收货后，售后完成

●拒绝换货

1.点击【拒绝】-填写拒绝原因和说明(必填)可上传至多3张图片作为拒绝凭证(选填)-点击【确定】

注：用户不申诉-售后关闭

2.若用户申诉，点击【售后订单】-【平台介入中】-【联系买家】/【查看详情】

3.选择【补充举证】或【同意退款】