随着双11即将到来，商家面临客服接待以及售后处理压力陡增，新招大促客服对平台售后产品工具不了解等问题。为此，我们整理了双11售后工具一张图，用3大关卡和12个工具分布图帮助商家更直观地了解平台售后工具，帮助商家提高售后客服处理效率，提高客户满意度以及促进复购并助力商家在双11期间的GMV增长。
第一关:售后接待 提高旺旺满意度
1.代课售后
在线客服帮助客户发起，避免多次协商
2.小额打款
协商成功后使用，高效完结售后单
3.商品说明书
帮助顾客快速get使用要点，还能降低人工服务量哦
4.客服专属优惠
不仅挽回消费者的满意，还能促复购哦
5.退款挽留
准备协商应对方案，帮助店铺降低退货率!
第二关：售后申请处理 大幅自动化处理率
1.智能托管自动退 指定商品自动退 下班自动退
补充满盖未发货 秒退不符合商品
2.菜鸟仓内拦截自动退 快递拦截自动退
派送前商品，货物在途0秒退
3.小金额自动退
快速处理退运费/退差价/无退货价
4.自动同意退货
补充覆盖七天无理由不符合商品，满足客户退货诉求
5.销退入库0秒退
配置退款策略实现入库0秒退
第三关：应急预警应对
1.千牛-营销工具-优惠风险
关注并及时修改折扣和优惠券 避免超低价和0元订单被黄牛薅羊毛
2.千牛-物流-发货管理
关注并及时调整仓库人力物力 避免自动赔付和顾客投诉
3.千牛-物流-包裹中心
关注并及时联系物流核实催促 避免顾客进线催促和投诉
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