生意参谋全新客户视角是什么？怎么运营？

小航 • 2024年9月3日下午1:34 • 电商运营 • 阅读 29

生意参谋重磅推出的”客户”模块，带领淘宝商家朋友从客户视角实现经营逻辑的重大升级，帮助商家通过消费者精细化运营，提升店铺运营效率，获得生意长效健康增长。

一、【客户概况】提升客户视角下店铺运营效率

1、看店铺人气规模，有人气才有成交

店铺客户根据客户与店铺的关系，细分为：

新访客户(第一次看)：之前和店铺没有接触的客户

未购客户回访(看了又看)：之前和店铺有接触但是还没有购买的人，再次回来看

已购客户回访(买了又看)： 365天内买过的已购客户再次回来看

通过对店铺客户的深层解析，可以更加清楚的了解店铺的客户规模和客户分层，更好的帮助商家提升店铺运营效率。

2、优化提升三种增长通路下的客户经营效率

通过最新的客户概览，会清楚的给大家展示，“三条通路”下的客户效率，注意在查看三条通路的时候，先看哪条通路占比高，扬长补短，再看每条通路的效率，重点关注：

通路1：新访客当日直接成交的转化效率，对潜在客户的召回效率

通路2：回访成交率=未购资产召回率*支付转化率

通路3：老客复购率=已购购资产召回率*支付转化率

3、做大进店活跃资产，盘活关系资产，为长效生意增长打下基础

在店铺客户资产这里，大家可以看到未进店资产、进店活跃资产、关系资产下的一些潜在客户、未购客户/已购客户、粉丝等客户资产，在这里大家需关注自己的活跃资产情况，并盘活粉丝和会员，这是我们生意长效健康增长的大基石。

二、一键生成人群，应用到达摩盘、私域工作台，实现人群高效运营

为了帮助商家更便捷地完成人群应用，高效转化，生意参谋提供人群资产一键生成人群包能力，其中对成交/未成交人群运营思路供大家参考：

对于成交人群，生成人群同步到达摩盘后，作为种子用户找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作台、客户运营平台等做老客复购;

对于未成交人群，生成人群同步到达摩盘，做客户再次触达沟通促转化

这里给大家举个例子，我们其中一个商家朋友在分析了第一部分的数据后是这样反馈的：

“之前我都忽略了客户运营，分析后看到我店铺回访客户转化率是新访客户转化率的2倍，这说明这部分人群存在很大的机会，之后我就会从未购客户下手，把这部分人群盘活，用直通车去做再次触达”

如何生成人群并进行人群应用呢?

1、一键生成人群

2、生成人群后，您可通过推荐人群-人群应用到阿里妈妈、CRM、数据银行等

3、人群应用后，点击转化报告，开启数据追踪，查看后续转化效果。

备注：

1.、人群再次触达，达摩盘建议数量不低于1万，不然很难投放出去。商家可以生成人群时，可以选择【月/30天】来获取更多的人。

2.、人群管理中最多100个人群包，商家可以通过删除之前人群包释放额度。

3、当您成功完成人群应用后，需要您点击转化报告，先开启效果追踪，后续查看转化效果。