直播运营全流程SOP表:从开播前、直播中、直播下播后全流程表拆解!

嗨,我是资料君。今天重点来聊聊直播流程表。

直播运营全流程SOP表:从开播前、直播中、直播下播后全流程表拆解!

直播前、‌中、‌后需要用到一系列的流程表来确保直播的顺利进行和后续的优化。‌

第一部分:直播前

直播前的流程表主要涉及准备工作,‌包括:‌

选品准备:‌根据目标用户选择合适的产品,‌并确保产品库存充足。‌

设备准备:‌准备好直播所需的硬件设备,‌如手机、‌电脑、‌灯光、‌麦克风等,‌并确保网络稳定。‌

直播间布置:‌设置一个吸引人的直播背景,‌可以展示产品,‌避免杂乱。‌

人员安排:‌确定主播和助理的分工,‌确保直播过程中有人负责操作后台、‌与观众互动。‌

预热宣传:‌通过抖音视频、‌图文海报等方式进行预热宣传,‌让粉丝知道直播的时间、‌内容和亮点。‌

在这里资料君重点聊聊卖点表、直播运营规划表:

①直播前需要了解产品或直播卖点表:

产品卖点是销售的基石,充分地熟知产品卖点是销售的基础必要保障。

专业的产品卖点知识塑造专业的导购形象,在销售讲解过程中更易让顾客信服。

产品卖点也是进行全方位产品价值塑造的核心,能够解释产品为何会贵,贵在何处,优势在何处。

因此,直播间主播无论怎么深入地研究卖点都不为过。

然而无论是厂家还是终端主播对于产品卖点的提炼水平都是有待提升的,在终端的表现便是产品卖点知识基本功并不扎实。

大海我今天与大家分享一套由我们团队自己总结出来的卖点提炼工具,供大家参考学习借鉴。

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②直播前直播首场人员配置表:

直播首场人员配置表通常包括以下关键角色和职责:‌

现场直播总运营:‌负责带领团队重复每一次直播,‌详细记录问题和解决方案,‌不断迭代直播中的每一个小细节和问题。‌

分配每个人的具体工作,‌并多与行业沟通,‌不断为团队注入新鲜血液。‌

主播(‌一主一副)‌:‌两个主播在直播时要换着播,‌把最好的状态给用户看,‌要生机勃勃的,‌才能卖到好东西。‌

从长远来看,‌搞一个直播间容易,‌但是搞一个好的主播很难,‌因为跟随主播1~2个月后,‌副主播的能力会有所提高,‌可以直接用作新直播演播室的直播。‌

推广专员:‌主要负责提供feed和Dou+,‌关于每天管理这里的事情,‌特别是feed。‌

需要时刻关注他们,‌否则会意外地花光所有的钱!‌前期最好就是砸钱买流量,‌这样起号快,‌不然不砸钱,‌起的号会比较慢。‌

产品上架、‌修改库存和卖点的人员:‌负责记录用户的弹幕和评论,‌记录客户的反馈和痛点。‌

核心是写的东西必须是客户关心的,‌解决了他的重要问题。‌

例如,‌如果看到很多客户提到是否有弹性很强的裤子,‌产品的卖点可以写出来:‌超弹性,‌可以轻松做瑜伽;‌打印出今天直播的产品清单,‌这样每个人都知道有哪些产品。‌

现场控制:‌负责控制主播的节奏以及对中控台的控制,‌需要比较灵活的人来担任,‌不能很死板。‌

需要实时关注直播间的流量,‌通过飞瓜智投的整体流量、‌流量来源等实时了解流量构成、‌观众停留等,‌及时调整直播节奏,‌撬动自然流量。‌

……

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具体的细分内容,我也把放在上图表格里呈现,以便你及时借鉴和使用,表格我会放在圈内共享给圈友使用。

第二部分:直播中

直播中的流程表关注于直播过程的执行,‌包括:‌

开场介绍:‌直播开始后,‌主播进行自我介绍并简要介绍直播的主要内容和福利。‌

产品展示:‌逐一展示产品,‌详细介绍产品特点、‌使用方法、‌优惠活动等。‌

互动环节:‌通过回答观众提问、‌抽奖、‌优惠券发放等方式增强互动,‌提升观众参与感。‌

实时调整:‌根据观众反馈实时调整内容节奏,‌确保观众保持兴趣。‌

其中比较重点是我们在运营中经常会提及到的呈现产品的五步法如下表

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直播间呈现产品的五步法主要包括以下几个步骤:‌

发现问题(‌提出痛点)‌:‌首先,‌需要识别和强调观众在使用相关产品时遇到的问题或不满,‌如卡粉、‌脱妆、‌速瑕力不够、‌假白、‌伤皮肤、‌不防水等。‌

放大问题:‌进一步放大这些问题,‌让观众意识到问题的严重性和影响,‌比如妆容很厚假脸、‌毛孔堵色伤皮肤、‌出汗就花妆等,‌从而增强观众的共鸣和购买动机。‌

引入产品:‌在问题被充分放大后,‌介绍并引入产品,‌如美颜霜作为护肤型彩妆,‌具有遮瑕力和防水防汗的特性,‌可以通过现场测试来展示产品的优势。‌

提升价值:‌通过第三者见证等方式,‌提升产品的价值和信誉,‌例如举例自己早上化妆到现在依旧非常服帖、‌朋友很开心的在微店给自己反馈等,‌来证明产品的效果和满意度。‌

报价格:‌最后,‌明确产品的价格,‌如照价168,‌今天99两盒,‌提供优惠价格或促销活动,‌促使观众产生购买行为。‌

这一系列步骤不仅帮助观众认识到自己的需求,‌还通过展示产品的优势和价值,‌最终引导观众完成购买。‌

这种五步法不仅适用于直播销售,‌也适用于任何形式的营销活动,‌通过明确的问题识别、‌放大、‌解决方案提供和价值提升,‌以及最终的价格呈现,‌有效地吸引和说服目标客户。

如果觉得有用一定要点个关注收藏这篇哦,以防走丢。

除此之外就是直播现场执行表:

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关于直播中需要用的主流表我也给整理在圈内共享。

第三部分:直播后

直播后的流程表侧重于总结和跟进,‌包括:‌

总结收尾:‌对本次直播进行总结,‌感谢观众的参与,‌提醒观众领取优惠券或参加抽奖。‌

引导复盘:‌引导观众关注账号、‌预约下次直播,‌或加入粉丝群进一步互动。‌

数据分析:‌对直播数据进行分析,‌包括观看人数、‌互动量、‌销售数据等,‌以便总结经验、‌优化下一次直播。‌

团队复盘:‌与团队成员一起复盘本次直播的优点和不足,‌找出需要改进的地方。‌

观众反馈:‌收集观众的反馈意见,‌可以通过评论区、‌私信等方式了解观众的真实想法。‌

优化调整:‌根据复盘和反馈结果,‌优化下次直播的选品、‌脚本、‌互动方式等。‌

后续跟进:‌包括订单处理和售后服务,‌确保客户体验和品牌形象的维护。‌

…………

其中最关键的是直播复盘,我之前就用单独的文章分享过复盘的技巧与资料包,是新粉可以点个关注去看看这篇文章。

直播间复盘总结是一个系统性的过程,旨在通过分析直播数据和表现,提炼经验教训,以优化未来的直播策略。

这个过程包括几个关键步骤:数据整理、数据分析、问题识别与解决。‌

数据整理是复盘的第一步,包括直播数据的全面收集,如成交金额、订单数、观看人数、转化率、客单价、在线人数、观看时长、退货金额、投放金额等。

这些数据不仅反映了直播的直接成果,还体现了观众的互动情况和直播效果。

此外,还应整理直播商品数据,特别是主推商品的销售情况,如订单量、成交金额、点击成交转化率等,以便评估商品的表现和直播策略的有效性。

数据分析是复盘的核心,通过对比直播数据与行业平均水平、对标账号或上个月的直播数据,可以评估直播的表现。

例如,如果本月成交金额同比增长百分之三十左右,但整体的ROI降低了百分之四十,这表明虽然销售额有所增长,但成本效益下降,需要进一步分析原因并采取措施。

问题识别与解决是复盘的最终目的。

基于数据分析的结果,识别存在的问题和机会,提出解决策略并制定实施计划。

例如,如果直播数据表现出观看成交转化率对比对标账号较低,优化方式可以包括引入低价的福利品和优化主推产品的讲解模式和话术。

此外,直播间复盘还应关注核心数据指标,如人气指标(总观看人次、总观看人数、最高在线人数和平均在线人数)、互动指标(互动率、增粉率、加团率和人均观看时长)、商品指标(商品的点击人数、商品的曝光率、商品的点击率)和交易指标(成交额、订单数等),以全面评估直播效果。

直播间复盘总结是一个循环改进的过程,通过数据驱动的方法,不断优化直播策略,提升直播效果。

好了,通过以上这些流程表,‌可以系统地规划和执行直播活动,‌从而提高直播的效果和观众的参与度。

这就是今天要分享的完整内容,希望对你有帮助,文章中提及的资料工具SOP表有20多份含赠送严选基础的主播教程,我已经共享在圈内,方便圈内好友使用。

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以上就是今天分享的全部内容,有帮助可以点个收藏加关注。

关于新人开播流程,我之前也写过通用版本:

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还有我们如何搭建直播间的技巧和流程。

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以上就是我今天的分享。

当然,如果你也想了解视频脚本内容写作、或者线上IP打造的问题,请关注公众号:营销资料圈咨询,我们团队也可以代运营、代写各类视频脚本。

今天的分享就到此结束啦,如觉得有帮助可以帮忙点赞和分享一下。

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